Гарантийное обслуживание Ninkear
Гарантийный срок
На устройства Ninkear, официально реализуемые на территории Российской Федерации, предоставляется гарантия сроком 1 год с момента получения товара покупателем, если иной срок не указан в документации или описании конкретного товара.
Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться к продавцу, у которого было приобретено устройство, либо отправить запрос на электронную почту:
В обращении необходимо указать:
· магазин или площадку, где было приобретено устройство;
· номер заказа; x
· модель устройства;
· описание обнаруженной неисправности;
· контактные данные владельца.
После проверки предоставленной информации обращение будет зарегистрировано в системе гарантийного обслуживания. Пользователю будут направлены дальнейшие инструкции.
Порядок гарантийного обслуживания
Если в течение гарантийного срока в устройстве будет обнаружена неисправность, вызванная производственным дефектом или другими причинами, не связанными с действиями пользователя, устройство будет принято на бесплатную диагностику и гарантийный ремонт.
Гарантийное обслуживание выполняется только после предварительной регистрации обращения через продавца или службу поддержки Ninkear.
Устройства, переданные или отправленные в сервисный центр без предварительно зарегистрированной заявки, к гарантийному обслуживанию не принимаются.
Не следует самостоятельно отправлять устройство по адресу сервисного центра до получения официального подтверждения и инструкции. После регистрации заявки пользователю будет предоставлена информация о порядке передачи устройства, адресе сервисного центра и необходимых документах.
Для получения подробной инструкции по гарантийному обращению рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом, у которого было приобретено устройство Ninkear.
Транспортные расходы, связанные с подтверждённым гарантийным ремонтом, оплачиваются в соответствии с инструкциями, предоставленными после регистрации обращения. Самостоятельно организованные отправления без предварительного согласования могут не подлежать компенсации.
Резервное копирование данных
Перед передачей устройства на диагностику или ремонт необходимо заранее создать резервную копию всех важных файлов и личных данных.
В процессе диагностики, ремонта, замены накопителя или переустановки операционной системы данные, хранящиеся на устройстве, могут быть удалены.
Компания Ninkear и сервисные центры не несут ответственности за потерю, повреждение или удаление личных данных пользователя во время диагностики и ремонта.
По возможности перед отправкой устройства рекомендуется удалить личные учётные записи, пароли и конфиденциальную информацию.
Варианты гарантийного ремонта
Ремонт в авторизованном сервисном центре
После регистрации обращения служба поддержки или продавец направит пользователю инструкции по передаче устройства в авторизованный сервисный центр Ninkear.
После получения устройства специалисты проведут диагностику. Если неисправность будет признана гарантийным случаем, ремонт выполняется бесплатно.
Срок ремонта зависит от характера неисправности, наличия необходимых запасных частей и времени доставки комплектующих.
Ремонт в официальном сервисном центре Ninkear
Если неисправность невозможно устранить в региональном авторизованном сервисном центре, устройство может быть направлено в официальный сервисный центр Ninkear для проведения дополнительной диагностики и ремонта.
После завершения ремонта устройство будет возвращено владельцу в соответствии с условиями зарегистрированного гарантийного обращения.
Индивидуальное решение
Если ремонт устройства невозможен или экономически нецелесообразен, обращение рассматривается индивидуально. В зависимости от результатов диагностики, срока эксплуатации и обстоятельств гарантийного случая пользователю может быть предложена замена устройства, возврат денежных средств или другой вариант решения.
Конкретный порядок определяется после проведения диагностики и проверки документов, подтверждающих покупку.
Авторизованные сервисные центры
Гарантийное обслуживание продукции Ninkear на территории Российской Федерации осуществляется через авторизованные сервисные центры в следующих городах:
· Москва;
· Санкт-Петербург;
· Белгород;
· Воронеж;
· Калининград;
· Старый Оскол;
· Краснодар;
· Уфа.
Список городов и сервисных центров может изменяться или дополняться.
Наличие авторизованного сервисного центра в городе не означает, что устройство можно передать туда без предварительного оформления обращения.
Перед посещением или отправкой устройства необходимо зарегистрировать гарантийную заявку через продавца либо по адресу support@ninkear.com и получить подтверждение от службы поддержки.
Самостоятельный ремонт и обращение в сторонние сервисы
Компания Ninkear не рекомендует самостоятельно разбирать, модернизировать или ремонтировать устройство, а также обращаться в неавторизованные сервисные организации.
Гарантийный ремонт должен выполняться только официальным или авторизованным сервисным центром Ninkear после регистрации соответствующей заявки.
Вскрытие корпуса, самостоятельный ремонт, замена внутренних компонентов, пайка, изменение конструкции или вмешательство в устройство со стороны неавторизованного сервисного центра приводят к аннулированию гарантии, если такое вмешательство не было предварительно согласовано с Ninkear.
Если после стороннего или самостоятельного ремонта устройство передаётся в авторизованный сервисный центр, обслуживание может быть выполнено только на платной основе. Возможность ремонта определяется после диагностики.
Самостоятельная установка оперативной памяти или накопителя допускается только в моделях, конструкцией которых предусмотрен пользовательский доступ к этим компонентам, и при условии отсутствия повреждений устройства в процессе установки. Если пользователь не уверен в порядке установки, рекомендуется предварительно обратиться в службу поддержки.
Случаи, на которые гарантия не распространяется
Бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:
1. Истёк установленный гарантийный срок.
2. Отсутствуют документы или сведения, позволяющие подтвердить покупку устройства, дату получения товара, продавца или номер заказа.
3. Модель, серийный номер или другие идентификационные данные устройства не соответствуют информации, указанной в документах о покупке.
4. Серийный номер, заводская маркировка, гарантийная наклейка или другие идентификационные обозначения были удалены, повреждены или изменены.
5. Неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки или подключения устройства.
6. Устройство использовалось в условиях, не соответствующих требованиям производителя, включая повышенную влажность, запылённость, экстремальную температуру или нестабильное электропитание.
7. Повреждение вызвано падением, ударом, сильным давлением, деформацией корпуса или другим механическим воздействием.
8. В устройство попала жидкость, влага, посторонние предметы, химические вещества или загрязнения.
9. Обнаружены следы коррозии, окисления, перегрева, короткого замыкания или воздействия открытого огня.
10. Использовался несовместимый, неисправный или не соответствующий техническим требованиям блок питания, зарядное устройство, кабель, аккумулятор, накопитель или другое оборудование.
11. Неисправность возникла вследствие неправильной установки программного обеспечения, драйверов, обновлений BIOS или микропрограммы.
12. Повреждение связано с использованием вредоносного, модифицированного или нелицензионного программного обеспечения, если оно стало непосредственной причиной неисправности.
13. Устройство было вскрыто, разобрано, модифицировано или отремонтировано пользователем либо третьими лицами без предварительного согласования с компанией Ninkear.
14. Ремонт или диагностика выполнялись в неавторизованном сервисном центре.
15. Были повреждены разъёмы, крепления, шлейфы, пломбы, внутренние компоненты или печатные платы в результате самостоятельного вмешательства.
16. Устройство подвергалось разгону, изменению заводских параметров питания, модификации системы охлаждения или другим изменениям, не предусмотренным производителем.
17. Неисправность вызвана естественным износом компонентов, расходных материалов или аккумуляторной батареи, если их состояние соответствует сроку и условиям эксплуатации.
18. Повреждение возникло в результате пожара, наводнения, удара молнии, стихийного бедствия, аварии, скачка напряжения или других обстоятельств непреодолимой силы.
19. Устройство использовалось с превышением допустимой нагрузки либо не по назначению.
20. Неисправность не связана с производственным браком, качеством изготовления или конструкцией устройства.
Если в ходе диагностики будет установлено, что неисправность не является гарантийным случаем, дальнейшая диагностика, ремонт, запасные части и транспортировка могут оплачиваться владельцем устройства.
Стоимость и возможность платного ремонта согласовываются с владельцем до начала работ.
Дополнительная информация
Для получения подробной информации о порядке гарантийного обслуживания необходимо связаться с продавцом, у которого было приобретено устройство Ninkear.
Также можно обратиться в службу поддержки:
В сообщении необходимо указать место покупки, номер заказа, модель устройства и подробно описать возникшую проблему.