Процесс возврата

В Ninkear удовлетворённость клиентов всегда является нашим главным приоритетом.

Наши специальные отделы контроля качества тщательно проверяют все товары перед отправкой.

Если у вас возникли вопросы после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Товары, прибывшие с повреждениями (DOA)

Если вы получили неисправный товар (DOA), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента получения.

1. Повреждение упаковки и/или товара:
   Предоставьте фотографии товара и упаковки, с указанием проблемных участков, и отправьте их в нашу службу поддержки.

2. Неправильный товар:
   Отправьте фотографии полученного товара (особенно с видимыми этикетками) и укажите информацию о заказе.

💡 Совет: Пожалуйста, внимательно проверяйте посылку перед тем, как напишете в службу поддержки.

Гарантия 1 год

Мы предоставляем 1 год гарантии с момента получения вами продукта. Обслуживание осуществляется, в том числе через точки продаж в Москве.

Исключения из гарантии:

• Повреждение устройства по вине пользователя.

• Установка неподтверждённого программного обеспечения.

• Повреждения, вызванные неправильным использованием, несанкционированным ремонтом, модификациями и другими действиями, не связанными с Ninkear.

Если у вас возникли вопросы по качеству товара — не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить адрес для возврата.
   (Мы просим вернуть товар в максимально первоначальном состоянии.)

2. Отправьте посылку и предоставьте номер отслеживания нашей службе поддержки для оформления возврата или обмена.
   Комиссия за возврат или обмен не взимается.

3. Мы обрабатываем возврат в течение 3–5 рабочих дней после получения товара.

Важно:

• Повторная отправка товара осуществляется стандартной доставкой с отслеживанием.

• Если вам необходим ускоренный способ доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы подберём для вас оптимальный вариант.

Возврат средств

После получения возвращённого товара, возврат средств будет произведён в течение 3–5 рабочих дней.

Возврат осуществляется на банковскую карту.

Возврат не распространяется на:

1. Утерянные или украденные товары

2. Товары с истёкшим гарантийным сроком

3. Товары без дефектов

4. Бесплатно полученные товары

5. Товары, отремонтированные третьими лицами

6. Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (включая падения, воду, перегрев и др.)

Если у вас есть какие-либо вопросы или претензии — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь!