ВОЗВРАТЫ И ОТМЕНЫ
Процесс возврата
В Ninkear удовлетворённость клиентов всегда является нашим главным приоритетом.
Наши специальные отделы контроля качества тщательно проверяют все товары перед отправкой.
Если у вас возникли вопросы после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Товары, прибывшие с повреждениями (DOA)
Если вы получили неисправный товар (DOA), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента получения.
-
Повреждение упаковки и/или товара:
Предоставьте фотографии товара и упаковки, с указанием проблемных участков, и отправьте их в нашу службу поддержки. -
Неправильный товар:
Отправьте фотографии полученного товара (особенно с видимыми этикетками) и укажите информацию о заказе.
💡 Совет: Пожалуйста, внимательно проверяйте посылку перед тем, как напишете в службу поддержки.
Гарантия 1 год
Мы предоставляем 1 год гарантии с момента получения вами продукта. Обслуживание осуществляется, в том числе через точки продаж в Москве.
Исключения из гарантии:
-
Повреждение устройства по вине пользователя.
-
Установка неподтверждённого программного обеспечения.
-
Повреждения, вызванные неправильным использованием, несанкционированным ремонтом, модификациями и другими действиями, не связанными с Ninkear.
Если у вас возникли вопросы по качеству товара — не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Процедура возврата
-
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить адрес для возврата.
(Мы просим вернуть товар в максимально первоначальном состоянии.) -
Отправьте посылку и предоставьте номер отслеживания нашей службе поддержки для оформления возврата или обмена.
Комиссия за возврат или обмен не взимается. -
Мы обрабатываем возврат в течение 3–5 рабочих дней после получения товара.
Важно:
-
Повторная отправка товара осуществляется стандартной доставкой с отслеживанием.
-
Если вам необходим ускоренный способ доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы подберём для вас оптимальный вариант.
Возврат средств
После получения возвращённого товара, возврат средств будет произведён в течение 3–5 рабочих дней.
Возврат осуществляется на банковскую карту.
Возврат не распространяется на:
-
Утерянные или украденные товары
-
Товары с истёкшим гарантийным сроком
-
Товары без дефектов
-
Бесплатно полученные товары
-
Товары, отремонтированные третьими лицами
-
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (включая падения, воду, перегрев и др.)
Если у вас есть какие-либо вопросы или претензии — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь!