ВОЗВРАТЫ И ОТМЕНЫ


Процесс возврата

В Ninkear удовлетворённость клиентов всегда является нашим главным приоритетом.

Наши специальные отделы контроля качества тщательно проверяют все товары перед отправкой.

Если у вас возникли вопросы после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Товары, прибывшие с повреждениями (DOA)

Если вы получили неисправный товар (DOA), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента получения.

  1. Повреждение упаковки и/или товара:
    Предоставьте фотографии товара и упаковки, с указанием проблемных участков, и отправьте их в нашу службу поддержки.

  2. Неправильный товар:
    Отправьте фотографии полученного товара (особенно с видимыми этикетками) и укажите информацию о заказе.

💡 Совет: Пожалуйста, внимательно проверяйте посылку перед тем, как напишете в службу поддержки.


Гарантия 1 год

Мы предоставляем 1 год гарантии с момента получения вами продукта. Обслуживание осуществляется, в том числе через точки продаж в Москве.

Исключения из гарантии:

  • Повреждение устройства по вине пользователя.

  • Установка неподтверждённого программного обеспечения.

  • Повреждения, вызванные неправильным использованием, несанкционированным ремонтом, модификациями и другими действиями, не связанными с Ninkear.

Если у вас возникли вопросы по качеству товара — не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


Процедура возврата

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить адрес для возврата.
    (Мы просим вернуть товар в максимально первоначальном состоянии.)

  2. Отправьте посылку и предоставьте номер отслеживания нашей службе поддержки для оформления возврата или обмена.
    Комиссия за возврат или обмен не взимается.

  3. Мы обрабатываем возврат в течение 3–5 рабочих дней после получения товара.

Важно:

  • Повторная отправка товара осуществляется стандартной доставкой с отслеживанием.

  • Если вам необходим ускоренный способ доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы подберём для вас оптимальный вариант.


Возврат средств

После получения возвращённого товара, возврат средств будет произведён в течение 3–5 рабочих дней.

Возврат осуществляется на банковскую карту.


Возврат не распространяется на:

  1. Утерянные или украденные товары

  2. Товары с истёкшим гарантийным сроком

  3. Товары без дефектов

  4. Бесплатно полученные товары

  5. Товары, отремонтированные третьими лицами

  6. Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (включая падения, воду, перегрев и др.)


Если у вас есть какие-либо вопросы или претензии — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь!